Yahoo! JAPAN Auction: гражданином можешь ты не быть, но резидентом быть обязан!

Самый первый вопрос который задают люди, впервые столкнувшиеся с покупками через интернет: «а меня не обманут?» Действительно, а можно ли доверять продавцу, которого ты в глаза не видел?

Вот как этот вопрос решается в Япониии на примере аукциона Yahoo! JAPAN. Об этом мне рассказал Кирилл Устюжанин, директор агентства «Интермарт», занимающийся поставками бытовой электроники и автозапчастей из Японии.

— На каждого участника аукциона заведена специальная страничка, где публикуется его рейтинг, — рассказывает Кирилл. — Рейтинг складывается из хороших и плохих отзывов, которые могут оставить по результатам сделки те, кто имел с ним дело на аукционе.

Кстати, так как участники аукциона часто являются и покупателями и продавцами (сегодня купил что-то, завтра продал), то отзывы по продажам и по покупкам суммируются в единый рейтинг. Это у нас в России любят говорить исключительно о защите прав покупателя, приговаривая: «клиент всегда прав», не задумываясь о том, что и у продавца тоже есть права. На мой взгляд, японцы в этом вопросе более объективны. Сделка есть сделка, и обе стороны должны соблюдать условия договора. Поэтому не важно на чем было заработано хорошее или плохое очко. Важно, что оно заработано и вполне моет служить характеристикой человеку. И любой желающий перед принятием решения может ознакомиться с послужным списком. Причем, можно посмотреть заодно и рейтинг человека оставившего отзыв, прогулявшись по соответствующей ссылке.
Узнать, что это был за лот, на который был сделан отзыв, кто кому и что продал, и за какую цену. Все прозрачно. Хотя, конечно, отзыв по окончанию сделки насильно писать никто не заставляет...

Аукцион Yahoo! JAPAN является закрытым межсобойчиком на который допускаются только резиденты Японии. Только те, кто проживают в Японии и имеют счет в банке показывающем, что он дееспособен и платежеспособен. Это еще один механизм защиты участников аукциона от мошенничества, ведь торги проходят анонимно: виден только логин, и список отзывов о владельце этого логина. Считается неэтичным указывать до окончания торгов имя, адрес и телефон. В итоге, публично информацию о себе указывают только юридические лица (магазины) которые наравне с частными лицами участвуют в торгах.

Несмотря на анонимность человека скрытого под маской логина, администратор аукциона обладает необходимой информацией для идентификации человека, и откажет в повторной регистрации тому, кто загубил репутацию своего предыдущего логина.

Выставляя лот на продажу, человек сам описывает состояние товара, сопровождая его подробными фотографиями, демонстрирующими дефекты, если они есть. Часто указывается и причина по которой этот товар продается, и срок принятия претензий. Иногда в описании говорится, что претензии не принимаются, но это еще не означает, что вам пытаются продать «кота в мешке». Обычно это вызвано тем, что продающий физически не может отремонтировать или заменить эту вещь, коль возникнет такая необходимость. Просто продает ее «как есть», и все. Если продавец не знает досконально характеристики своего товара, то честно об этом пишет, объясняя, что именно он проверял, а что нет и в чем он не уверен. Например, при продаже ноутбука пишет: «работает ли модем, я не знаю, негде было проверить, но вот драйвера встали корректно». С другой стороны, если в описании указано, что что-то не проверено, то это отнюдь не означает, что это неисправно. Просто это не проверялось. Вообщем, можно сделать вывод - описанию, данному продавцом имеет смысл верить.

По окончании торгов анонимность заканчивается и покупателю сообщаются необходимые контактные данные продавца. Перечисление денег, как правило, происходит через банк,а не через электронные системы платежей, что становится дополнительной гарантией.

Кстати, рейтинг агентства «Интермарт» можно глянуть на английском здесь, и на японском — тут, за что отдельная благодароность моим японским партнерам.

P.S. Когда я в шутливом настроении звоню Кириллу, то начинаю телефонный разговор со слов: «Привет, японский резидент! Тебя тут из Новосибирска беспокоят…», и он не обижается :)